【最短発送（お届け日を最短で指定された発送）の場合】
すぐに発送準備に入りますのでご注文内容の変更・キャンセル等はお受けできません。

【通常の場合】
発送準備前であればキャンセルが可能です。お早めにお問い合わせフォームまでご連絡ください。

＊土日祝日および長期休業期間はお問い合わせ対応を休止しております。 休業中に頂いたキャンセル依頼は、翌営業日以降に順次対応いたします。 そのため、休業期間中に出荷準備が進んだご注文は、キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文のキャンセル状況については、以下の方法でご確認いただけます。
【1】マイページから確認
マイページの［注文内容］より、確認したい注文番号の注文詳細ページを表示していただき、「キャンセルした日付」の記載が表示がされていれば、キャンセル処理が完了しています。


【2】メールでのキャンセル通知
キャンセル手続きが完了した際には、ご登録のメールアドレス宛に「キャンセル完了のお知らせ」メールをお送りしております。
ご利用のメールサービスによっては迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられている場合もございますので、そちらもあわせてご確認ください。

郵便局への引き渡しが完了しておりますので、商品配達時に受け取り拒否をお願いいたします。
受取拒否後、お荷物は当店へ返送されますため商品が確認でき次第、キャンセル(ご返金)のお手配をさせていただきます。
キャンセル処理が完了しましたら当店よりメールにてご連絡させていただきます。
※土日祝日は休業日の為、返送荷着のタイミングによっては休業日明け以降の処理になる可能性がございますので、予めご了承ください。

下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文番号（どちらをキャンセルするか明記)
・ご注文者様のお名前

有効期限の切れていないポイントであれば返還されます。

【商品発送前】
使用されたポイントは全額返還されます。反映までにお時間がかかる場合がございます。

【商品発送後】
ご返送商品が当店に到着・確認された後にポイント返還処理を行います。 返品受付後、商品の状態を確認のうえ、使用ポイントを返還いたします。 処理には数日お時間を頂く場合がございます。

ご注文確定後のご変更はできかねます。

ご変更されたい場合は該当ご注文をキャンセルし、お客様に再注文のお手続きを行っていただく必要がございます。発送準備前でしたらキャンセルが可能ですので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご変更は可能でございます。
新しいお届け先（下記項目）をお問い合わせフォームまでご連絡ください。

・ご注文番号
・郵便番号
・ご住所
・お受取人様氏名（漢字、フリガナ）
・電話番号

※商品発送後に変更する場合は配送先変更前の配達郵便局を経由してのお届けになりますので、通常よりもお届けにお時間をいただきますので予めご了承ください。

ご注文確定後のご変更はできかねます。

ご変更されたい場合は該当ご注文をキャンセルし、お客様に再注文のお手続きを行っていただく必要がございます。 発送準備前でしたらキャンセルが可能ですので、お早めにお問い合わせフォームまでご連絡ください。

ご希望の商品をカートに追加後、ポイント入力欄にご希望のポイント数をご入力ください。
※ポイントが利用可能な場合、ポイント入力欄が表示されます。

ご利用できるクーポンコードをお持ちの場合は、カートから購入手続きへ進んだ後、クーポンコード入力欄へクーポンを入力し、適用ボタンを押してください。
※クーポンが適用されていれば値引き後の合計金額が表示されます。

ご注文確定後の適用はできかねます。

ポイントやクーポンをご利用されたい場合は該当ご注文をキャンセルし、お客様に再注文のお手続きを行っていただく必要がございます。
発送準備前でしたらキャンセルが可能ですので、お早めにお問い合わせフォームまでご連絡ください。

下記よりお選びいただけます。
【通常購入】
・クレジットカード
・PayPay
・楽天ペイ
・コンビニ決済
・ペイディ(Paidy)
※コンビニ決済は、決済時に商品代金とは別に決済手数料220円お支払いただく必要がございます。

【定期購入】
・クレジットカード

購入手続きでコンビニ決済を選択いただき、今すぐ支払うを押していただくと、お支払いされるコンビニを選択する画面に遷移します。
コンビニを選択いただくと、画面に決済に必要な番号などが表示されますので、お支払期限内にコンビニにてお支払いをお願いいたします。

また、 別途ご登録のメールアドレスへ決済番号のご案内メールが送信されます。
決済のご案内メールは 　no-reply@komoju.com　より送信されますのであらかじめ受信できるよう設定をお願いいたします。

お支払い期限は、注文日を含めた3日目の23：59までとなります。

お支払いの番号がわからなくなった等の場合はお問い合わせフォームまでご注文番号とご注文者氏名をご連絡ください。

領収書の発行につきまして、可能でございます。
商品と同梱は出来かねますので、 下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・PDFファイルの送信または郵送どちらを希望されるか
・領収書に記載する宛名
・但し書き
・郵送の場合の送付先住所・宛名

※但し書きにつきまして、「空欄」や「お品代」の記載では、原則としてインボイスとして認められないため具体的な内容をお願いいたします。

出荷作業を外部業者に委託しており誤配送を防ぐため、納品書は必ず入れさせていただいております。
通常は金額が記載されたものとなっておりますが、 金額の記載をされたくない場合は、カート内の【注文メモ】へ『ギフト配送希望』をご記入していただきますと、金額記載なしの納品書でお手配をさせていただきます。
また【購入手続きの請求先で入力いただいている氏名・住所・電話番号】がご依頼主として配送伝票に記載されます。

※記入箇所

カート内で【注文メモ】へ『ギフト配送希望』のご記入をお願いいたします。
下記の通りお手配をさせていただきます。

・配送伝票　ご依頼主の欄に【購入手続きの請求先で入力いただいている氏名・住所・電話番号】を記載
・納品書　金額記載なし

※記入箇所

カート内で【注文メモ】へ『ギフト配送希望』のご記入をしていただければ金額記載なしで対応いたします。
【購入手続きの請求先で入力いただいている氏名・住所・電話番号】がご依頼主として配送伝票に記載されます。

※記入箇所

誠に申し訳ございません。当店ではラッピング・のし等の対応はできかねます。

誠に申し訳ございませんが、お電話やメールでのご注文は承っておりません。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、公式サイトを通じてご注文いただきますようお願いいたします。

いいえ、ご注文には会員登録が必要です。

当店では、注文管理・配送管理のため、ご注文いただくにあたって会員登録をお願いしております。
会員登録は無料です。
会員登録はこちらから登録いただけます。

誠に申し訳ございません。商品の取り置きは承っておりません。
お早めのご注文をお願いいたします。

当店からのメールや、コンビニ決済のご案内メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。

【1】メールアドレスに誤りがないか
アカウントを作成された際に入力されたメールアドレスに誤入力がある場合、メールが正常に送信されません。
マイページからご登録情報をご確認いただけます。

【2】受信設定の確認
当店からのご注文に関するお知らせなどのメールは　info@sweetpet.jp　より送信しております。
また、コンビニ決済などの決済番号の案内メールは　no-reply@komoju.com　より送信しております。
迷惑メール設定や受信制限により届かない場合がありますので、 受信許可設定をご確認ください。
ご利用のメールサービスによっては、自動配信メールが迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている場合があります。

【3】注文履歴に記録があるか確認
マイページに該当のご注文が表示されていれば、ご注文自体は正常に受付されています。
メール未着であっても、発送処理等は通常どおり進行いたしますのでご安心ください。

【4】それでも届かない場合はお問い合わせください
メール未着のまま注文内容がご不明な場合や、お急ぎの確認が必要な場合は、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文者様の氏名
・ご注文日時（おおよそで構いません）
・ご注文商品名

ご注文にお心当たりがない場合は、以下の内容をご確認のうえ、できるだけ早くご連絡をお願いいたします。

【1】ご家族や同居人によるご注文の可能性
ご家族や同居の方が、同じアカウントや端末を使って注文された可能性がある場合がございます。まずは、念のためお身内の方にご確認いただけますと幸いです。

【2】複数アカウントのご利用有無
別アカウントからのご注文が紐づいている可能性があります。お手持ちのアカウントすべてにログインし、マイページをご確認ください。

【3】当店へのご連絡方法
お心当たりのない注文が届いた場合は、商品の開封前に下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、今後のご案内をさせていただきます。
・ご注文番号（わかる場合）
・ご注文者様のお名前
・送り状番号（お荷物番号）

エラーが発生した場合は、最大購入数を超えている可能性があります。
すでに商品がカートにある状態で制限個数以上の商品を追加しようとされた場合や、同梱不可の商品で合わせ買いをされようとしている場合は、エラーメッセージが表示されます。

また決済時にエラーが発生して購入できない場合もエラーメッセージが表示される場合がございます。
エラー内容をご確認いただきますようお願いいたします。

ご不明点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会をご希望の場合は、恐れ入りますが下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
・最新ご注文番号
・アカウントに登録されている氏名
※ポイントは退会と同時に消滅します。予めご了承ください。

商品ページ掲載の納期情報をご確認ください。
ご注文頂いた商品の在庫状況により、商品のご用意までにかかる時間は変動致します。お急ぎの場合は確認させて頂きますので、お手数ですが下記項目をお問い合わせフォームまでご連絡ください。
・ご注文番号
・商品情報
・ご希望の着日

はい、基本的にすべての商品をまとめて発送いたします。
別のご注文番号の場合は同梱発送を承ることができかねます。

すべての商品が揃い次第、まとめて発送となります。
そのため、発送目安が一番長い商品に合わせて発送のご準備をいたします。

誠に申し訳ございません。現在は国内発送のみの対応となっております。

はい、商品発送後に「発送完了メール」をお送りいたします。追跡番号もご確認いただけます。

商品の配送状況は、以下の手順でご確認いただけます。

【1】マイページから確認する方法
確認したい［注文番号］の「Clicking Here」より、ご確認ができます。

【2】発送完了メールから確認する方法
商品発送後にお送りするメールに、以下の情報が記載されています。
・送り状番号（お問い合わせ伝票番号）
・配送会社：日本郵便株式会社

配送業者より「不在票」が投函されますので、記載の連絡先にご連絡いただき再配達をご依頼ください。

配送業者での保管期間が過ぎると返品となります。
商品到着後キャンセル処理となり、再送の対応はできかねます。

誠に申し訳ございません。下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送状況を当店にてお調べいたします。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前

日本郵便のみとなっております。他配送業者様のご指定は承っておりません。

ご希望の商品をカートに追加後、日時をご指定いただけます。

お届け先ご住所の末尾に【置き配希望】【（ご希望指定場所名）へ置き配希望】等ご記入ください。
　例1：○○市1丁目1-1　【玄関先に置き配希望】
　例2：○○市1丁目1-1　【宅配ボックス希望】
　例3：○○市1丁目1-1　【不在時のみ玄関先置き配希望】

置き配をご指定いただいた場合、配達完了後の盗難・紛失・破損について、当社では補償いたしかねます。

日本郵便・ゆうパックでの配送となりますため、置き配を希望される場合は配達郵便局に「指定場所配達に関する依頼書」のご提出が必要な場合がございます。
指示書のご提出をされていない場合は、ご希望に添えかねる場合や、配送時の天候状況や盗難の観点により配達員が置き配できないと判断する場合がございます。予めご了承くださいませ。

詳しくは下記の日本郵便公式サイトをご確認ください。
【日本郵便】宅配ボックス等への配達（指定場所配達）のご利用方法https://www.post.japanpost.jp/service/okihai/shinsei.html

ゆうパケット（メール便）はポスト投函が基本のため、置き配指定は受け付けておりません。

配送ポリシーはこちらからご確認いただけます。
https://sweetpet.jp/policies/shipping-policy

【配送業者】
日本郵便

■ゆうパック
○クーポン・ポイント適用後の合計金額が3,980円未満の場合
　北海道・・・1,500円
　東北・・・700円
　関東・信越・北陸・東海・関西・・・500円
　中国・四国・・・700円
　九州・・・850円
　沖縄・一部離島・・・1,600円

○クーポン・ポイント適用後の合計金額が3,980円以上の場合
　関東・関西・東海・信越・北陸の地域は送料が無料となります。
　関東・関西・東海・信越・北陸・・・0円
　北海道・・・1000円
　東北・・・200円
　中国・四国・・・200円
　九州・・・350円
　沖縄・一部離島・・・1100円

　※コンビニ払いを選択された際の決済手数料は, 上記送料条件を満たした場合でも必ず発生しますのでご注意下さい。


■ゆうパケット(メール便)　全国一律 250円
※ポストに入りきらない場合、手渡しでの配達又は不在表による再配達となる場合がございますので、予めご了承ください。
※ご注文内容によってはメール便ではなくゆうパックに変更となる場合がございます。
システムの関係上ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
※ゆうパケット品を含めた複数の合わせ買いでご注文いただいた場合、商品内容によってはゆうパックでの発送に切り替わり、配送料もゆうパックの配送料がカートに適用されます。

誠に申し訳ございません。別々のご注文の同梱はできかねます。

お手配可能でございます。
ただし、配送伝票の品名【ペットフード】や店名【スイートペット】の表記変更はできかねますので予めご了承ください。ご注文の際【注文メモ】に『目隠し梱包希望』とご記入ください。

※記入箇所

無地に近い段ボール（当店のロゴが入っております）、またはメーカー出荷時のダンボールのいずれかで梱包してお届けします。

誠に申し訳ございません。
早急に交換もしくは返金対応させていただきますので下記項目をお問い合わせフォームまでご連絡ください。

・ご注文番号
・ご注文者様またはお受取人様のお名前
・破損している商品名と個数
・受け取り時の梱包段ボールの状態

商品の破損部分のお写真をいただける場合はメールで「info@sweet-pet.jp」まで送信いただければ幸いです。

ご返品商品到着後、7営業日以内に返金処理を行います。
詳細は下記、返金ポリシーをご確認ください。
【キャンセル・返金ポリシー】
https://sweetpet.jp/policies/refund-policy

未開封・未使用の場合に限り、商品到着後8日以内であれば返品可能です（送料お客様ご負担）。
詳細は下記、返金ポリシーをご確認ください。
【キャンセル・返金ポリシー】
https://sweetpet.jp/policies/refund-policy

誠に申し訳ございません。システム上、商品のご交換はできかねます。

未開封の場合のみ商品の返品（キャンセル）は可能でございます。商品のご返品ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳細は下記、返金ポリシーをご確認ください。
【キャンセル・返金ポリシー】
https://sweetpet.jp/policies/refund-policy

【キャンセル・返金ポリシー】
https://sweetpet.jp/policies/refund-policy をご確認いただき、
下記項目をお問い合わせフォームまで返品希望のご連絡をお願いいたします。当店よりご案内をお送りいたします。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・返品希望商品と個数
・返品理由

商品によって異なります。
お手数ではございますが、再入荷の可否についてはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

通常、発送時点で3ヶ月以上の賞味期限がある商品をお届けしております。

期限が短くなっている商品はアウトレット商品として販売しております。
アウトレット商品はこちらからご確認いただけます。

はい、すべて正規品です。

当店取り扱い商品は全てブランドメーカーから入荷しており、日本で販売することを前提とした生産・輸送・品質管理を行っている国内正規品でございますので、ご安心いただけますと幸いです。

当店では実店舗を持たずオンラインのみで販売を行っています。
輸送や店内在庫管理の効率化を図ることによりコストが抑えられることで、お求めやすい価格でご提供できているかと存じます。

誠に申し訳ございません。
商品ページは随時更新を行っておりますが、メーカーからのリニューアルにより、予告なく仕様(パッケージ・原材料・生産国等)が変更される場合がございます。お手数ですが下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・該当商品名

ロイヤルカナン製品では、製品の種類や内容量の違いにより書かれている言語が異なります。
商品によっては日本向けパッケージが製造されていないインターナショナルパッケージのみの商品もございます。※商品ページに記載させていただいております。
インターナショナルパッケージの製品につきまして、日本国内で流通する際に記載しなければならない内容（原材料、輸入者名および住所等）は、その部分のみ日本語表記、もしくは、製品に日本語表記のシールが貼られています。
パッケージ表記言語が、日本語のみ、多言語表記、どちらであっても、同じ製品であれば製品内容は変わりません。

※パッケージの仕様につきましてはメーカー都合により、予告なく変更になる場合がございます。

ブランドにより、海外仕様表記のため日本とは逆の表記の場合がございます。
（左から【日／月／年】または左から【月／年】等）
その他、読み方について不明な場合はお手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

※(例)ロイヤルカナン

可能な限り年齢に合ったフードをおすすめしております。
一時的に使用されるのは問題ございませんが、年齢によって適切な栄養バランスは異なります。

中のジッパーが開いていても上部が圧着がされており未開封状態であれば品質に影響はございませんのでご安心ください。
製造過程においてパッケージ上部を圧着する際にジッパーが閉じる場合もございますが、多くのメーカーではジッパーを締めるという工程はございません。

ご利用のモニター環境により実物と色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

フードの原材料は天然素材を使用されていることが多く、そのため製造毎に原材料の産地や収穫時期が異なるため、質感・においに違いが生じることがございます。