キャンセル・返品ポリシー
当社では、安心してお買い物いただけるよう、以下のポリシーに基づきキャンセル・返品・交換を承っております。必ずご確認のうえご利用ください。
返品・交換・キャンセルについて
1) お客様都合のキャンセル（発送前）
■ 最短配送（着日を最短日で指定されている）の場合
最短着日をご希望のご注文は、受付後すぐに出荷準備へ進むため 変更・キャンセルはできかねます。
■ 通常のご注文
出荷準備に入る前のご注文はキャンセル可能です。
できるだけ早めのご連絡をお願いいたします。
■ 休業期間中のキャンセルについて
土日祝日および長期休業期間はお問い合わせ対応を休止しております。
休業中に頂いたキャンセル依頼は、翌営業日以降に順次対応いたします。
そのため、休業期間中に出荷準備が進んだご注文は、キャンセルをお受けできない場合がございます。
■ 返金方法
キャンセル時に以下の処理をさせていただきます。
・クレジットカード／PayPay／楽天ペイ／ペイディ：請求取消または返金
＊返金時期はご利用の決済会社により異なります。
締め日が過ぎた場合などは、翌月以降に返金・相殺などが行われる場合がございますので、ご利用の決済会社へお問い合わせください。
・コンビニ前払い（支払い済みの場合）：振込手数料を差し引いて返金（決済手数料は返金不可）
・ポイント：有効期限内であれば返還されます。有効期限切れ後の場合、再付与は不可となります。
2）お客様都合の返品（受取後）
返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に当社までご連絡ください。
■ 返品条件
以下の条件をすべて満たすものに限り承ります。
・未開封・未使用品であること
・外装・付属品・パッケージを含め、お届け時と同じ状態であること
・十分な緩衝材で梱包し、破損・汚損・水濡れがない状態で返送いただくこと
※以下の場合は返品不可となります（例）：
商品を開封済み／使用済み／汚れている／アウトレット等セール商品／パッケージ・ラベルの欠損／製品へ直接送り状を貼付した場合 など
■ 費用負担
返品時の送料・返金手数料はお客様負担となります。
着払いで送付された場合、返金額より弊社負担分送料を差し引いて返金いたします。
■ 返送先
〒930-0158
富山市池多1602-10 富山LSC内
スイートペット配送センター 宛
宅配便またはゆうパックにてご返送ください。
■ 返金方法
返品商品到着後、7営業日以内に返金処理を行います。
・クレジットカード／PayPay／楽天ペイ／ペイディ：請求取消または返金
＊返金時期はご利用の決済会社により異なります。
締め日が過ぎた場合などは、翌月以降に返金・相殺などが行われる場合がございますので、ご利用の決済会社へお問い合わせください。
＊返品期限が経過し振込で返金する必要が発生した場合は、
振込手数料を差し引いて返金となります。
・コンビニ前払い：振込手数料を差し引いて返金（決済手数料は返金不可）
・ポイント：有効期限内であれば返還されます。有効期限切れ後の再付与は不可となります。
＊ポイントは各商品の購入金額に応じて按分し、商品ごとに充当しております。
複数商品をご購入の際にポイントをご利用いただいた場合で、購入商品の一部のみを返品される場合は、返品対象商品に充当されていたポイント額のみを返還いたします。
返品されていない商品に充当されているポイントはそのままご注文に使用されている状態となります。
なお、返還ポイントの算出にあたり発生した端数につきましては、当社所定の方法により処理いたします。
3）お客様都合の交換（受取後）
お客様都合での交換は承っておりません。
返品いただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。
4）商品不良・誤送による返金・交換（受取後）
商品には万全を期しておりますが、万が一以下の場合は速やかに対応いたします。
■ 破損や不具合のある商品／誤った商品が届いた場合
交換対応をさせていただきますので、
商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。
再送料は当社負担となります。
■ ご協力のお願い
破損箇所等の写真をメール（info@sweetpet.jp）へお送りいただけますと、
原因調査および再発防止に活用させていただきます。
■ 交換不可の場合/交換ではなく返金を希望される場合
交換品がご用意できない場合や返金を希望される場合は、お手元の商品を集荷し返金対応とさせていただきます。
返品商品の到着を確認後、7日営業日以内に返金します。
返金額：ご請求を取消または商品代金全額の返金（決済手数料等含む）
5) 住所不備・長期不在でのキャンセル（受取前）
以下の理由で商品が返送された場合、再送はできません。
住所不備
転居先不明
長期不在
お客様による受取拒否
これらは 2）お客様都合の返品（受取後）と同様の扱いとなり、返金手数料も同様となります。
6）未払いによるキャンセル（発送前）
前払いのお支払い期限までに支払いを確認できない場合、またはクレジットカードなどで決済が承認されない場合、3日後にご注文をキャンセルさせていただきます。
7）返品時のご注意事項（再掲）
外装・付属品・パッケージを含め、お届け時と同一状態でご返送ください。
緩衝材を十分に入れ、破損・汚損・水濡れなどがないようご注意ください。
これらに該当しない場合、返品をお受けできない場合があります。
販売数量の制限・ご注文の取消しについて
以下の場合、当社判断にてご注文を制限・取消する場合があります。
■ ブランドやSKUごとに購入上限を設ける場合
（例：ロイヤルカナン／ユーカヌバはお一人様5点限り）
■ 転売目的と判断される注文（直送転売を含む）
■ 大量注文・頻繁な複数回注文など、通常の利用と異なると判断される場合
休業日・営業時間について
■ 休業日：土日祝
※一部日程では出荷のみ対応。お問い合わせ対応は休業となります。
■ お問い合わせ受付時間：平日 9:00〜17:00
※お問い合わせには 2営業日以内に返信
■ 長期休業（夏季・年末年始等）：トップページのお知らせに掲載いたします
■ ご注文受付：24時間
■ お問い合わせ先
電話：050-3734-7672
メール：info@sweetpet.jp
お問い合わせフォームはこちら
クーリング・オフについて
通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。
当社では、本ポリシーに基づき任意の返品・返金対応を行っております。